{"id":12874,"date":"2026-08-05T13:30:54","date_gmt":"2026-08-05T19:30:54","guid":{"rendered":"https:\/\/miituo.com\/blog\/?p=12874"},"modified":"2026-08-07T14:19:58","modified_gmt":"2026-08-07T20:19:58","slug":"unidad-de-atencion-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/miituo.com\/blog\/unidad-de-atencion-usuarios\/","title":{"rendered":"Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios CONDUSEF \u00bfC\u00f3mo te ayuda?"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\r\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\r\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice de contenidos<\/p>\r\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\r\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/unidad-de-atencion-usuarios\/#%C2%BFQue_es_y_como_funciona_la_Unidad_de_Atencion_a_Usuarios_CONDUSEF\">\u00bfQu\u00e9 es y c\u00f3mo funciona la Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios CONDUSEF?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/unidad-de-atencion-usuarios\/#%C2%BFComo_me_puede_ayudar_la_Unidad_de_Atencion_a_Usuarios\">\u00bfC\u00f3mo me puede ayudar la Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/unidad-de-atencion-usuarios\/#%C2%BFComo_pongo_una_queja_en_la_Unidad_de_Atencion_a_Usuarios_CONDUSEF\">\u00bfC\u00f3mo pongo una queja en la Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios CONDUSEF?\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/unidad-de-atencion-usuarios\/#Tiempo_de_respuesta_en_la_Unidad_de_Atencion_a_Usuarios\">Tiempo de respuesta en la Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/unidad-de-atencion-usuarios\/#Contacto_de_la_Unidad_de_Atencion_a_Usuarios\">Contacto de la Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/unidad-de-atencion-usuarios\/#Servicios_de_la_Unidad_de_Atencion_a_Usuarios\">Servicios de la Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios\u00a0<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\r\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfTu aseguradora<\/span><b> no cumpli\u00f3 con las asistencias <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que prometi\u00f3 tras un incidente vehicular?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios de la CONDUSEF es el organismo oficial encargado de recibir, dar seguimiento y solucionar <\/span><b>cualquier inconformidad con tu compa\u00f1\u00eda de seguros<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Contar con <\/span><a href=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/mejor-seguro-de-auto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">el mejor seguro de auto<\/span><\/a> <b>garantiza la protecci\u00f3n que mereces en todo momento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. En <\/span><b>miituo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> nos interesa que conozcas tus derechos como consumidor(a) y disfrutes de excelentes coberturas al precio justo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ello, te explicamos a detalle<\/span><b> c\u00f3mo te respalda esta instituci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, adem\u00e1s de ofrecerte una p\u00f3liza con precios accesibles y sin complicaciones.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/miituo.com\/seguros\/cotiza-mejor-seguro-de-auto-miituo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type-link=\"\"><b>\u00a1Cotiza aqu\u00ed una protecci\u00f3n transparente y justa!<\/b><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/miituo.com\/seguros\/cotiza-mejor-seguro-de-auto-miituo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type-banner=\"\"><img decoding=\"async\" class=\"desktop-banner alignnone wp-image-17423 size-large\" src=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/banner-blog-desktop_2-1024x191.webp\" loading=\"lazy\" alt=\"Seguros de autos miituo\" width=\"1024\" height=\"191\" srcset=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/banner-blog-desktop_2-1024x191.webp 1024w, https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/banner-blog-desktop_2-300x56.webp 300w, https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/banner-blog-desktop_2-768x143.webp 768w, https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/banner-blog-desktop_2.webp 1349w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/miituo.com\/seguros\/cotiza-mejor-seguro-de-auto-miituo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type-banner=\"\"><img decoding=\"async\" class=\"mobile-banner alignnone wp-image-17421 size-full\" src=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/banner-blog-mobile_2.webp\" loading=\"lazy\" alt=\"Seguros de autos miituo mobile\" width=\"500\" height=\"281\" srcset=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/banner-blog-mobile_2.webp 500w, https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/banner-blog-mobile_2-300x169.webp 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_es_y_como_funciona_la_Unidad_de_Atencion_a_Usuarios_CONDUSEF\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es y c\u00f3mo funciona la Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios CONDUSEF?<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios es el \u00e1rea especializada de la CONDUSEF encargada de <\/span><b>atender reclamaciones contra bancos, aseguradoras, cajas de ahorro y otras entidades financieras<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Su objetivo es mediar entre el usuario y la instituci\u00f3n para llegar a una soluci\u00f3n justa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Su operaci\u00f3n se divide en <\/span><b>tres etapas principales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Recepci\u00f3n y An\u00e1lisis de la Queja<\/b>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Presentas tu reclamaci\u00f3n (v\u00eda presencial o electr\u00f3nica) con la documentaci\u00f3n de respaldo (p\u00f3liza, identificaci\u00f3n, estados de cuenta, escrito de inconformidad).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">La UAU revisa los elementos t\u00e9cnicos y legales para determinar si el reclamo es procedente. Si falta informaci\u00f3n, te previene para subsanarla.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Gesti\u00f3n Electr\u00f3nica (Mediaci\u00f3n Inicial)<\/b>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez admitida la queja, la CONDUSEF notifica a la aseguradora o instituci\u00f3n financiera y le otorga un plazo formal (aproximadamente 20 d\u00edas h\u00e1biles) para emitir una respuesta o propuesta de soluci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si la instituci\u00f3n acepta el error o llega a un acuerdo favorable, el proceso concluye de forma r\u00e1pida.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Audiencia de Conciliaci\u00f3n (Proceso Formal)<\/b>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si la instituci\u00f3n rechaza la queja o no responde satisfactoriamente, se abre una etapa conciliatoria.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">La UAU cita a ambas partes (a ti y al representante legal de la aseguradora) para negociar un acuerdo. El conciliador de la CONDUSEF propone alternativas de soluci\u00f3n imparciales.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tras esto los resultados posibles son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Con acuerdo:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Se firma un convenio que tiene fuerza legal obligatoria para la instituci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Sin acuerdo:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Se levanta un acta de desacuerdo. La CONDUSEF puede emitir un <\/span><b>Dictamen T\u00e9cnico<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (una valoraci\u00f3n legal fundada que te sirve como prueba si decides demandar por v\u00eda judicial) o brindarte defensor\u00eda legal gratuita si cumples con ciertos requisitos de vulnerabilidad o monto.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-12876 size-large\" src=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/unidad-de-atencion-a-usuarios-1024x721.webp\" loading=\"lazy\" alt=\"\u00bfC\u00f3mo te ayuda con tu Seguro de Auto la Unidad de Atenci\u00f3n al Usuario?\" width=\"1024\" height=\"721\" srcset=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/unidad-de-atencion-a-usuarios-1024x721.webp 1024w, https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/unidad-de-atencion-a-usuarios-300x211.webp 300w, https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/unidad-de-atencion-a-usuarios-768x541.webp 768w, https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/unidad-de-atencion-a-usuarios.webp 1130w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_me_puede_ayudar_la_Unidad_de_Atencion_a_Usuarios\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo me puede ayudar la Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios?<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Su compromiso es <\/span><b>defender tus derechos ante controversias <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">en diversos productos financieros, tales como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Da\u00f1os &#8211; Autom\u00f3viles<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tarjetas de cr\u00e9dito y d\u00e9bito<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cr\u00e9ditos personales y de n\u00f3mina<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Seguros de vida (individual)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cuentas de n\u00f3mina, cheques y ahorro<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Reporte de cr\u00e9dito especial<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En <\/span><b>miituo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> respetamos tus derechos como consumidor(a) en todo momento. Contamos con <\/span><a href=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/miituo-es-confiable-y-te-lo-demostramos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">opiniones de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que respaldan nuestras coberturas y la atenci\u00f3n personalizada que brindamos.<\/span><a href=\"https:\/\/miituo.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/miituo.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>\u00a1Contrata tu seguro de auto en minutos!<\/b><\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_pongo_una_queja_en_la_Unidad_de_Atencion_a_Usuarios_CONDUSEF\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo pongo una queja en la Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios CONDUSEF?\u00a0<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si tienes un inconveniente o negligencia con tu aseguradora, sigue estos pasos:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/phpapps.condusef.gob.mx\/condusefenlinea\/TATJ.php\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Genera tu documento de inconformidad aqu\u00ed<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e impr\u00edmelo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.condusef.gob.mx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Agenda tu cita en l\u00ednea<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (la atenci\u00f3n es \u00fanicamente con previa cita).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Acude con la documentaci\u00f3n requerida<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en original y copia:<\/span>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identificaci\u00f3n oficial vigente (INE o Pasaporte).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Estado de cuenta, contrato o <\/span><a href=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/poliza-de-seguro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">p\u00f3liza de seguro<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que acredite tu relaci\u00f3n con la compa\u00f1\u00eda.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Escrito de reclamaci\u00f3n firmado donde expliques el problema de forma detallada.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comunicados previos con la instituci\u00f3n financiera sobre el caso.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cualquier comprobante o documento que respalde tu queja.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cuenta de correo electr\u00f3nico activa.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De igual forma si tu reclamaci\u00f3n es sobre alg\u00fan tema sencillo, puedes ingresar al <\/span><a href=\"https:\/\/tramites.condusef.gob.mx\/QuejaElectronica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Portal de Queja Electr\u00f3nica de la CONDUSEF<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, de esta forma realizas todo tu tr\u00e1mite en l\u00ednea.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si prefieres hacer tus procesos a distancia, en <\/span><b>miituo<\/b> <b>te ofrecemos una protecci\u00f3n 100% digital<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, en ella puedes contratar, cancelar y manejar todo lo relacionado a tu p\u00f3liza desde tu celular. Solo debes descargar tu <\/span><a href=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/app-miituo-como-funciona\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">app miituo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y listo <\/span><a href=\"https:\/\/miituo.com\/seguros\/cotiza-mejor-seguro-de-auto-miituo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type-link=\"\"><b>\u00a1obt\u00e9n tu seguro totalmente en l\u00ednea!<\/b><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/miituo.com\/seguros\/cotiza-mejor-seguro-de-auto-miituo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type-banner=\"\"><img decoding=\"async\" class=\"desktop-banner banner-miituo alignnone wp-image-17423 size-large\" src=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/banner-blog-desktop_2-1024x191.webp\" loading=\"lazy\" alt=\"Seguros de autos miituo\" width=\"1024\" height=\"191\" srcset=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/banner-blog-desktop_2-1024x191.webp 1024w, https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/banner-blog-desktop_2-300x56.webp 300w, https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/banner-blog-desktop_2-768x143.webp 768w, https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/banner-blog-desktop_2.webp 1349w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/miituo.com\/seguros\/cotiza-mejor-seguro-de-auto-miituo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type-banner=\"\"><img decoding=\"async\" class=\"mobile-banner banner-miituo alignnone wp-image-17421 size-full\" src=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/banner-blog-mobile_2.webp\" loading=\"lazy\" alt=\"Seguros de autos miituo mobile\" width=\"500\" height=\"281\" srcset=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/banner-blog-mobile_2.webp 500w, https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/banner-blog-mobile_2-300x169.webp 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tiempo_de_respuesta_en_la_Unidad_de_Atencion_a_Usuarios\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Tiempo de respuesta en la Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios\u00a0<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque la CONDUSEF<\/span><b> no establece un plazo fijo de resoluci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, al registrar tu tr\u00e1mite recibir\u00e1s un <\/span><b>n\u00famero de folio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para dar seguimiento. Puedes consultar el estatus de tu caso llamando al <\/span><b>55 53 400 999<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Contacto_de_la_Unidad_de_Atencion_a_Usuarios\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Contacto de la Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios\u00a0<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para localizar la oficina correspondiente a tu localidad debes:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.condusef.gob.mx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Ubicar tu oficina m\u00e1s cercana<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Seleccionarla y dar clic en <\/span><b>\u201cM\u00e1s detalles\u201d<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Consultar el tel\u00e9fono, direcci\u00f3n, correo electr\u00f3nico y nombre del titular.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, una oficina en CDMX:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Domicilio:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Av. Insurgentes Sur No. 762, Col. Del Valle, C.P. 03100, Ciudad de M\u00e9xico.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Tel\u00e9fonos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (55) 5448-7000 ext. 6271, (55) 5448-7076 y (55) 5340-0999.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Correo electr\u00f3nico:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> asesoria@condusef.gob.mx<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Servicios_de_la_Unidad_de_Atencion_a_Usuarios\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Servicios de la Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios\u00a0<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta dependencia te brinda <\/span><b>asesor\u00eda y mediaci\u00f3n <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">en casos como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Reclamaci\u00f3n de cargos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> o consumos no reconocidos en tarjetas de cr\u00e9dito, d\u00e9bito o cuentas bancarias.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Inconformidad por <\/span><b>cobros indebidos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de deudas ya liquidadas o cobro de cr\u00e9ditos de los que no eres titular.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Negativa de pago de indemnizaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> por parte de la aseguradora habiendo cumplido con las condiciones de la p\u00f3liza.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Incumplimiento o <\/span><b>falta de cancelaci\u00f3n de p\u00f3lizas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> o productos financieros, as\u00ed como cobros autom\u00e1ticos no autorizados.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cobranza mediante <\/span><b>llamadas abusivas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> o con insultos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Errores no corregidos en tu reporte del Bur\u00f3 de Cr\u00e9dito.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hemos llegado al final de este art\u00edculo, <\/span><b>esperamos que en caso de necesitarlo esta informaci\u00f3n te ayude<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. As\u00ed que ya lo sabes, si te sientes identificado(a) con alguno de estos casos o tienes dudas respecto a si tus derechos como usuario son respetados, comun\u00edcate con la <\/span><b>Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios de la CONDUSEF<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerda que si ya no te sientes seguro(a) con tu p\u00f3liza actual, puedes cambiarte a <\/span><b>miituo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Tenemos las <\/span><b>mejores recomendaciones de nuestros usuarios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, adem\u00e1s de coberturas completas a un precio de pago justo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En cualquiera de nuestros planes encuentras:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/seguro-de-responsabilidad-civil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Responsabilidad Civil<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/asistencia-legal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Defensa legal<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/gastos-medicos-ocupantes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gastos m\u00e9dicos<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/seguro-contra-robo-de-auto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Robo total<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/seguro-de-asistencia-vial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Asistencia vial<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/seguro-asistencia-en-viajes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Asistencia en viajes<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Env\u00edo de gr\u00faa<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cambio de llantas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Paso de corriente<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Y en el caso de nuestra <\/span><a href=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/cobertura-amplia-miituo-seguros\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>cobertura amplia<\/b><\/a><b> adquieres la protecci\u00f3n de <\/b><a href=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/cobertura-de-danos-materiales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>da\u00f1os materiales<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No importa qu\u00e9 modalidad de pago elijas, ya sea por km o la tarifa fija, obtienes una aseguranza mensual, <\/span><b>sin plazos forzosos y sin anualidades diferidas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Cancelas en el momento que lo desees y sin procesos complicados.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/miituo.com\/seguros\/cotiza-mejor-seguro-de-auto-miituo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type-link=\"\"><b>\u00a1Contrata aqu\u00ed un seguro transparente y justo!<\/b><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfSabes c\u00f3mo te respalda la CONDUSEF ante un problema con tu seguro de auto? Conoce los requisitos y el proceso para presentar una queja en la unidad de atenci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":12875,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[],"class_list":["post-12874","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-seguros"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12874","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/30"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12874"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12874\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":38190,"href":"https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12874\/revisions\/38190"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12875"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12874"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12874"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12874"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}