{"id":12874,"date":"2023-10-16T13:30:54","date_gmt":"2023-10-16T19:30:54","guid":{"rendered":"https:\/\/miituo.com\/blog\/?p=12874"},"modified":"2024-08-08T17:59:57","modified_gmt":"2024-08-08T23:59:57","slug":"unidad-de-atencion-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/miituo.com\/blog\/unidad-de-atencion-usuarios\/","title":{"rendered":"Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios \u00bfC\u00f3mo te ayuda con tu Seguro de Auto?"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\r\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\r\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice de contenidos<\/p>\r\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\r\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/unidad-de-atencion-usuarios\/#%C2%BFQue_es_la_Unidad_de_Atencion_a_Usuarios_CONDUSEF\">\u00bfQu\u00e9 es la Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios CONDUSEF?\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/unidad-de-atencion-usuarios\/#%C2%BFComo_me_puede_ayudar_la_Unidad_de_Atencion_a_Usuarios\">\u00bfC\u00f3mo me puede ayudar la Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios?\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/unidad-de-atencion-usuarios\/#Relacion_Unidad_de_Atencion_a_Usuarios_%E2%80%93_Seguros_de_autos\">Relaci\u00f3n Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios &#8211; Seguros de autos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/unidad-de-atencion-usuarios\/#%C2%BFA_que_institucion_pertenece_la_Unidad_de_Atencion_a_Usuarios\">\u00bfA qu\u00e9 instituci\u00f3n pertenece la Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/unidad-de-atencion-usuarios\/#_Servicios_de_la_Unidad_de_Atencion_a_Usuarios\">\u00a0Servicios de la Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/unidad-de-atencion-usuarios\/#%C2%BFComo_pongo_una_queja_en_la_Unidad_de_Atencion_a_Usuarios_CONDUSEF\">\u00bfC\u00f3mo pongo una queja en la Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios CONDUSEF?\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/unidad-de-atencion-usuarios\/#Tiempo_de_respuesta_en_la_Unidad_de_Atencion_a_Usuarios\">Tiempo de respuesta en la Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/unidad-de-atencion-usuarios\/#%C2%BFComo_funciona_la_Unidad_de_Atencion_a_Usuarios\">\u00bfC\u00f3mo funciona la Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios?\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/unidad-de-atencion-usuarios\/#Contacto_de_la_Unidad_de_Atencion_a_Usuarios\">Contacto de la Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/unidad-de-atencion-usuarios\/#Historia_de_la_Unidad_de_Atencion_a_Usuarios_CONDUSEF\">Historia de la Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios CONDUSEF<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\r\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfTu aseguradora te ha quedado mal con las asistencias que prometi\u00f3 en alg\u00fan siniestro?\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios de la<\/span><b> Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros<\/b> <a href=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/condusef-seguros-de-autos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">CONDUSEF<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es la encargada de <\/span><b>recibir, darle seguimiento y resoluci\u00f3n a cualquier queja<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que tengas con tu aseguradora.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerda que es fundamental contar con el <\/span><a href=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/mejor-seguro-de-auto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">mejor seguro de auto<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para que tengas la atenci\u00f3n que mereces en cualquier <\/span><a href=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/siniestro-vehicular\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">siniestro veh\u00edcular<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En <\/span><b>miituo <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">nos encanta que est\u00e9s informado(a) y que cuentes con las <\/span><b>mejores coberturas al mejor precio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, por ello hoy te compartimos c\u00f3mo la <\/span><b>Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> te ayuda con tu seguro de coche.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres conocer el sistema de <\/span><b>miituo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><a href=\"https:\/\/miituo.com\/seguro-auto\/lead\/seguro-auto-pago-por-kilometro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type-link><span style=\"font-weight: 400;\">cotiza aqu\u00ed.<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_es_la_Unidad_de_Atencion_a_Usuarios_CONDUSEF\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es la Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios CONDUSEF?\u00a0<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios es una parte de la CONDUSEF que<strong> se dedica a atender las quejas y problemas de usuarios(as)<\/strong> con <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">bancos, aseguradoras, caja de ahorro, etc.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tienen 35 oficinas de atenci\u00f3n en la Rep\u00fablica Mexicana (tres en la Ciudad de M\u00e9xico) cuyos servicios son totalmente gratuitos, <\/span><a href=\"https:\/\/www.condusef.gob.mx\/uau\/#\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">consulta aqu\u00ed tu oficina m\u00e1s cercana.\u00a0<\/span><\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_me_puede_ayudar_la_Unidad_de_Atencion_a_Usuarios\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo me puede ayudar la Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios?\u00a0<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seg\u00fan el portal de la Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios su compromiso es defender y proteger los derechos del consumidor(a).\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Y te puede ayudar si tienes alguna controversia con:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tarjeta de cr\u00e9dito<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tarjeta de d\u00e9bito<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cr\u00e9dito personal<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Reporte de cr\u00e9dito especial<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Da\u00f1os &#8211; Autom\u00f3viles<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vida &#8211; individual<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cuenta de n\u00f3mina<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cuenta de cheques<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cr\u00e9dito de n\u00f3mina<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cuenta de ahorro, etc.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerda que en <\/span><b>miituo <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">siempre vamos a respetar y a considerar tus derechos como consumidor(a).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Contamos con <\/span><a href=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/recomiendan-miituo-seguro-de-pago-por-km-y-pago-fijo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">opiniones de clientes miituo <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">que respaldan nuestro servicio, coberturas y la <strong>atenci\u00f3n al cliente personalizada<\/strong> que brindamos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/miituo.com\/seguro-auto\/lead\/seguro-auto-pago-por-kilometro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type-link><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1Contrata en minutos tu seguro de auto aqu\u00ed!<\/span><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/miituo.com\/seguros\/cotiza-mejor-seguro-de-auto-miituo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type-banner><img decoding=\"async\" class=\"desktop-banner alignnone wp-image-17423 size-large\" src=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/banner-blog-desktop_2-1024x191.webp\" loading=\"lazy\" alt=\"Seguros de autos miituo\" width=\"1024\" height=\"191\" srcset=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/banner-blog-desktop_2-1024x191.webp 1024w, https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/banner-blog-desktop_2-300x56.webp 300w, https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/banner-blog-desktop_2-768x143.webp 768w, https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/banner-blog-desktop_2.webp 1349w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/miituo.com\/seguros\/cotiza-mejor-seguro-de-auto-miituo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type-banner><img decoding=\"async\" class=\"mobile-banner alignnone wp-image-17421 size-full\" src=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/banner-blog-mobile_2.webp\" loading=\"lazy\" alt=\"Seguros de autos miituo mobile\" width=\"500\" height=\"281\" srcset=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/banner-blog-mobile_2.webp 500w, https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/banner-blog-mobile_2-300x169.webp 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Relacion_Unidad_de_Atencion_a_Usuarios_%E2%80%93_Seguros_de_autos\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Relaci\u00f3n Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios &#8211; Seguros de autos<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seg\u00fan la CONDUSEF las <\/span><a href=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/aseguradoras-con-mas-quejas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">quejas de los seguros de autos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> representaron el <\/span><b>63% de las recibidas en su portal de quejas electr\u00f3nicas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">hasta julio del 2023.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ello, la<\/span><b> Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios<\/b> <b>es fundamental para realizar quejas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que tengas con tu seguro de auto.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta Unidad te puede ayudar de la siguiente manera:\u00a0<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes reportar <\/span><b>si tu aseguradora incumple el contrato<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> o no te brinda la asistencia que necesitas en cuanto a <\/span><b>da\u00f1os materiales<\/b><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si tu aseguradora hizo<\/span><b> cargos no reconocidos en tu tarjeta de cr\u00e9dito\u00a0<\/b><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si en el momento de alg\u00fan <\/span><a href=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/siniestro-vehicular\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/a><a href=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/que-hacer-en-caso-de-accidente-vehicular\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">accidente veh\u00edcular<\/span><\/a> <b>la aseguradora se neg\u00f3 a brindarte alguna asistencia contratada <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">en tu p\u00f3liza o te respondieron con alg\u00fan <\/span><b>insulto y\/o ofensa<\/b><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si no respetaron<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0tu<\/span> <a href=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/primas-no-devengadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">prima no devengada<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> o <\/span><a href=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/prima-devengada\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">prima devengada<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En cuanto reportes la situaci\u00f3n o las situaciones en el <\/span><b>documento de inconformidad <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">y lo entregues a esta unidad, <\/span><b>iniciar\u00e1n un procedimiento para resolver el problema <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">con la empresa en cuesti\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerda que muchas aseguradoras <\/span><b>no cumplen lo que prometen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, sobre todo cuando <\/span><b>cuentan con un volumen de p\u00f3lizas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">tan amplio por atender.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En <\/span><b>miituo <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">puedes contar con las asistencias pactadas en tu p\u00f3liza de seguro, siempre con el mejor trato, al mejor precio y con una atenci\u00f3n personalizada.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/miituo.com\/seguro-auto\/lead\/seguro-auto-pago-por-kilometro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type-link><span style=\"font-weight: 400;\">Cotiza aqu\u00ed tu seguro de auto <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">por km o tu seguro de pago fijo mensual.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1Maneja seguro(a)!\u00a0<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-12876 size-large\" src=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/unidad-de-atencion-a-usuarios-1024x721.webp\" loading=\"lazy\" alt=\"\u00bfC\u00f3mo te ayuda con tu Seguro de Auto la Unidad de Atenci\u00f3n al Usuario?\" width=\"1024\" height=\"721\" 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400;\"> la educaci\u00f3n y la <\/span><b>transparencia financiera.\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto, para que <\/span><b>los usuarios(as)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> tomen <\/span><b>decisiones informadas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> sobre los beneficios, costos y riesgos de los productos y servicios ofertados en el sistema financiero mexicano.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por otro lado, su visi\u00f3n es<\/span><b> ser una instituci\u00f3n p\u00fablica especializada en materia financiera<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y promover conocimientos a la sociedad para que todos(as) puedan tomar decisiones inteligentes para el ahorro constante y el pago responsable.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"_Servicios_de_la_Unidad_de_Atencion_a_Usuarios\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Servicios de la Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios\u00a0<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seg\u00fan datos del sitio oficial, esta unidad te apoya con asesoramiento, seguimiento y apoyo si es que:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Reclamas un <\/span><b>consumo reflejado <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">en tu estado de cuenta <\/span><b>que no realizaste<\/b><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Recibiste <\/span><b>llamadas con insultos y ofensas por parte de la Instituci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">; Ya liquidaste un adeudo con la Instituci\u00f3n y \u00e9sta te sigue cobrando; No reconoces ser el titular del cr\u00e9dito que te est\u00e1n cobrando<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>No te quieren hacer efectivo el pago de la indemnizaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, a la cual tienes derecho por contrato<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>No se realiz\u00f3 la modificaci\u00f3n o correcci\u00f3n solicitada<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> a tu reporte de cr\u00e9dito<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">No reconoces o <\/span><b>no identificas el cargo reflejado en tu estado de cuenta<\/b><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Solicitaste la cancelaci\u00f3n del producto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, pero la Instituci\u00f3n no lo ha cancelado y\/o siguen realiz\u00e1ndote los cargos autom\u00e1ticos a tu cuenta bancaria<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">No reconoces un cr\u00e9dito que se registra en tu reporte de cr\u00e9dito<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Cargos en tu tarjeta de d\u00e9bito<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, inversiones, ahorro, o tarjeta de cr\u00e9dito por retiros en efectivo no reconocidos por tu parte, dicha disposici\u00f3n fue a trav\u00e9s de un cajero autom\u00e1tico (ATM)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Solicitaste la cancelaci\u00f3n de tu p\u00f3liza, pero \u00e9sta no ha sido cancelada<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y\/o siguen realiz\u00e1ndose los cargos autom\u00e1ticos de la prima a la cuenta bancaria, recibo telef\u00f3nico, etc.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_pongo_una_queja_en_la_Unidad_de_Atencion_a_Usuarios_CONDUSEF\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo pongo una queja en la Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios CONDUSEF?\u00a0<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerda que si tienes problemas con tu aseguradora y quieres reportar alguna queja o negligencia, sigue estos pasos:\u00a0<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.condusef.gob.mx\/uau\/formato_libre.php\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Genera tu documento de inconformidad aqu\u00ed\u00a0<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Impr\u00edmelo\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.condusef.gob.mx\/?p=contenido&amp;idc=1707&amp;idcat=1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Haz cita en l\u00ednea aqu\u00ed\u00a0\u00a0<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Lleva toda la documentaci\u00f3n que se requiere seg\u00fan el sitio oficial de la CONDUSEF:\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cuenta de <\/span><b>correo electr\u00f3nico<\/b><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Escrito de la reclamaci\u00f3n firmado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, en donde expliques de forma detallada la problem\u00e1tica con su Instituci\u00f3n. En la siguiente liga encontrar\u00e1s un ejemplo de formato dereclamaci\u00f3n: https:\/\/phpapps.condusef.gob.mx\/condusefenlinea\/TATJ.php<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identificaci\u00f3n oficial vigente (<\/span><b>INE<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> o Pasaporte).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Estado de cuenta, contrato, <\/span><b>p\u00f3liza,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> u otro documento en donde se acredite la relaci\u00f3n con la Instituci\u00f3n de la que se reclama<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Escritos o comunicados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que pudiera tener con la Instituci\u00f3n Financiera, <\/span><b>motivo de tu queja<\/b><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cualquier <\/span><b>documento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que consideres importante para el <\/span><b>soporte de la queja<\/b><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerda que <\/span><b>las oficinas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00fanicamente <\/span><b>te atienden con cita.\u00a0<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta documentaci\u00f3n deber\u00e1s presentarla en original y fotocopia.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tiempo_de_respuesta_en_la_Unidad_de_Atencion_a_Usuarios\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Tiempo de respuesta en la Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios\u00a0<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No hay un <\/span><b>tiempo de respuesta especificado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> por esta dependencia, pero al haber recibido un n\u00famero de folio para el seguimiento de tu caso, puedes marcar al siguiente n\u00famero para consultar el estatus de tu queja:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a055 53 400 999<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_funciona_la_Unidad_de_Atencion_a_Usuarios\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo funciona la Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios?\u00a0<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta unidad funciona a trav\u00e9s de una <\/span><b>cita inicia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">l en cualquiera de las <\/span><b>35 oficinas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que hay a nivel nacional.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al hacer tu cita y llevar todos los <\/span><b>documentos que se te solicitan<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, te asesorar\u00e1n y te dir\u00e1n si tu queja procede o no, <\/span><b>cu\u00e1les ser\u00e1n los pasos a seguir <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">y cu\u00e1l ser\u00e1 la <\/span><b>resoluci\u00f3n a la que se busca llegar <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">con la compa\u00f1\u00eda de seguros.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Contacto_de_la_Unidad_de_Atencion_a_Usuarios\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Contacto de la Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios\u00a0<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para contactarte con esta Unidad necesitas:\u00a0<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ubicar tu <\/span><a href=\"https:\/\/www.condusef.gob.mx\/uau\/#\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">oficina m\u00e1s cercana aqu\u00ed\u00a0<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Seleccionala y despu\u00e9s da click en \u201cm\u00e1s detalles\u201d<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed se desplegar\u00e1 <\/span><b>toda la informaci\u00f3n de esa oficina<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: n\u00famero telef\u00f3nico, ubicaci\u00f3n exacta, nombre de la persona titular y correo electr\u00f3nico de la oficina.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, la informaci\u00f3n de la oficina de la CDMX ubicada en el \u00e1rea metropolitana central es la siguiente:\u00a0<\/span><\/p>\n<div style=\"overflow-x: auto;\">\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Titular<\/span><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0 Lic. Jacqueline Jaime Garc\u00eda<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Domicilio\u00a0<\/span><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Av. Insurgentes Sur, No. 762, Col. Del Valle, C.P. 03100, Ciudad de M\u00e9xico , M\u00e9xico.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Tel\u00e9fonos<\/span><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">(55) 5448-7000 ext. 6271, (55) 5448-7076 y (55) 5340 0999.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Correo electr\u00f3nico<\/span><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">asesoria@condusef.gob.mx<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p><a href=\"https:\/\/miituo.com\/seguros\/cotiza-mejor-seguro-de-auto-miituo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-type-banner><img decoding=\"async\" class=\"desktop-banner banner-miituo alignnone wp-image-17423 size-large\" src=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/banner-blog-desktop_2-1024x191.webp\" loading=\"lazy\" alt=\"Seguros de autos miituo\" width=\"1024\" height=\"191\" srcset=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/banner-blog-desktop_2-1024x191.webp 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500px) 100vw, 500px\" \/><\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Historia_de_la_Unidad_de_Atencion_a_Usuarios_CONDUSEF\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Historia de la Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios CONDUSEF<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La historia de la Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios CONDUSEF se remonta al nacimiento de la Instituci\u00f3n que la respalda.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seg\u00fan datos oficiales se su sitio web,<\/span><b> la CONDUSEF inici\u00f3 sus actividades el 9 de abril de 1999<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> con el objetivo de <\/span><b>asesorar, proteger y defender <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">a los usuarios(as) ante cualquier conflicto e irregularidad.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Inicialmente era un <\/span><b>organismo conciliador<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, \u00fanicamente daba <\/span><b>asesor\u00edas, atend\u00eda quejas y emit\u00eda recomendaciones<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> a las instituciones financieras.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No obstante, con las reformas a la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros de 2009, <\/span><b>se le dieron nuevas facultades para supervisar y regular temas asociados a la transparencia financiera.\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A partir de este momento, tambi\u00e9n <\/span><b>entra en vigor la Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que puntualmente se encarga de <\/span><b>dar seguimiento a las quejas del consumidor(a)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y de llegar a una resoluci\u00f3n que respete los derechos del mismo(a).\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerda que <\/span><a href=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/miituo-es-confiable-y-te-lo-demostramos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>miituo <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">es confiable<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y es un <\/span><b>seguro 100% digital<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que puedes contratar en cuesti\u00f3n de minutos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nuestra <\/span><a href=\"https:\/\/miituo.com\/blog\/coberturas-del-seguro-de-auto-miituo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">cobertura limitada y amplia<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> te amparan por hasta 3 millones de pesos por da\u00f1os a terceros y 200 mil pesos por gastos m\u00e9dicos ocupantes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Contrata aqu\u00ed y <\/span><b>paga lo justo <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">por lo que recorres, siempre <\/span><b>protegido(a) con las coberturas m\u00e1s completas.\u00a0<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfSabes c\u00f3mo la Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios te ayuda con tu seguro de autos? Conoce los requisitos para presentar una queja.<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":12875,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[],"class_list":["post-12874","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-seguros"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12874","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12874"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12874\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12875"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12874"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12874"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/miituo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12874"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}