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¿Tu aseguradora te ha quedado mal con las asistencias que prometió en algún siniestro?
La Unidad de Atención a Usuarios de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros CONDUSEF es la encargada de recibir, darle seguimiento y resolución a cualquier queja que tengas con tu aseguradora.
Recuerda que es fundamental contar con el mejor seguro de auto para que tengas la atención que mereces en cualquier siniestro vehícular.
En miituo nos encanta que estés informado(a) y que cuentes con las mejores coberturas al mejor precio, por ello hoy te compartimos cómo la Unidad de Atención a Usuarios te ayuda con tu seguro de coche.
Si quieres conocer el sistema de miituo, cotiza aquí.
¿Qué es la Unidad de Atención a Usuarios CONDUSEF?
La Unidad de Atención a Usuarios es una parte de la CONDUSEF que se dedica a atender las quejas y problemas de usuarios(as) con bancos, aseguradoras, caja de ahorro, etc.
Tienen 35 oficinas de atención en la República Mexicana (tres en la Ciudad de México) cuyos servicios son totalmente gratuitos, consulta aquí tu oficina más cercana.
¿Cómo me puede ayudar la Unidad de Atención a Usuarios?
Según el portal de la Unidad de Atención a Usuarios su compromiso es defender y proteger los derechos del consumidor(a).
Y te puede ayudar si tienes alguna controversia con:
- Tarjeta de crédito
- Tarjeta de débito
- Crédito personal
- Reporte de crédito especial
- Daños – Automóviles
- Vida – individual
- Cuenta de nómina
- Cuenta de cheques
- Crédito de nómina
- Cuenta de ahorro, etc.
Recuerda que en miituo siempre vamos a respetar y a considerar tus derechos como consumidor(a).
Contamos con opiniones de clientes miituo que respaldan nuestro servicio, coberturas y la atención al cliente personalizada que brindamos.
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Relación Unidad de Atención a Usuarios – Seguros de autos
Según la CONDUSEF las quejas de los seguros de autos representaron el 63% de las recibidas en su portal de quejas electrónicas hasta julio del 2023.
Por ello, la Unidad de Atención a Usuarios es fundamental para realizar quejas que tengas con tu seguro de auto.
Esta Unidad te puede ayudar de la siguiente manera:
- Puedes reportar si tu aseguradora incumple el contrato o no te brinda la asistencia que necesitas en cuanto a daños materiales
- Si tu aseguradora hizo cargos no reconocidos en tu tarjeta de crédito
- Si en el momento de algún accidente vehícular la aseguradora se negó a brindarte alguna asistencia contratada en tu póliza o te respondieron con algún insulto y/o ofensa
- Si no respetaron tu prima no devengada o prima devengada
En cuanto reportes la situación o las situaciones en el documento de inconformidad y lo entregues a esta unidad, iniciarán un procedimiento para resolver el problema con la empresa en cuestión.
Recuerda que muchas aseguradoras no cumplen lo que prometen, sobre todo cuando cuentan con un volumen de pólizas tan amplio por atender.
En miituo puedes contar con las asistencias pactadas en tu póliza de seguro, siempre con el mejor trato, al mejor precio y con una atención personalizada.
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¿A qué institución pertenece la Unidad de Atención a Usuarios?
Esta Unidad pertenece a la CONDUSEF, cuya misión es promover y difundir la educación y la transparencia financiera.
Esto, para que los usuarios(as) tomen decisiones informadas sobre los beneficios, costos y riesgos de los productos y servicios ofertados en el sistema financiero mexicano.
Por otro lado, su visión es ser una institución pública especializada en materia financiera y promover conocimientos a la sociedad para que todos(as) puedan tomar decisiones inteligentes para el ahorro constante y el pago responsable.
Servicios de la Unidad de Atención a Usuarios
Según datos del sitio oficial, esta unidad te apoya con asesoramiento, seguimiento y apoyo si es que:
- Reclamas un consumo reflejado en tu estado de cuenta que no realizaste
- Recibiste llamadas con insultos y ofensas por parte de la Institución; Ya liquidaste un adeudo con la Institución y ésta te sigue cobrando; No reconoces ser el titular del crédito que te están cobrando
- No te quieren hacer efectivo el pago de la indemnización, a la cual tienes derecho por contrato
- No se realizó la modificación o corrección solicitada a tu reporte de crédito
- No reconoces o no identificas el cargo reflejado en tu estado de cuenta
- Solicitaste la cancelación del producto, pero la Institución no lo ha cancelado y/o siguen realizándote los cargos automáticos a tu cuenta bancaria
- No reconoces un crédito que se registra en tu reporte de crédito
- Cargos en tu tarjeta de débito, inversiones, ahorro, o tarjeta de crédito por retiros en efectivo no reconocidos por tu parte, dicha disposición fue a través de un cajero automático (ATM)
- Solicitaste la cancelación de tu póliza, pero ésta no ha sido cancelada y/o siguen realizándose los cargos automáticos de la prima a la cuenta bancaria, recibo telefónico, etc.
¿Cómo pongo una queja en la Unidad de Atención a Usuarios CONDUSEF?
Recuerda que si tienes problemas con tu aseguradora y quieres reportar alguna queja o negligencia, sigue estos pasos:
- Genera tu documento de inconformidad aquí
- Imprímelo
- Haz cita en línea aquí
- Lleva toda la documentación que se requiere según el sitio oficial de la CONDUSEF:
- Cuenta de correo electrónico
- Escrito de la reclamación firmado, en donde expliques de forma detallada la problemática con su Institución. En la siguiente liga encontrarás un ejemplo de formato dereclamación: https://phpapps.condusef.gob.mx/condusefenlinea/TATJ.php
- Identificación oficial vigente (INE o Pasaporte).
- Estado de cuenta, contrato, póliza, u otro documento en donde se acredite la relación con la Institución de la que se reclama
- Escritos o comunicados que pudiera tener con la Institución Financiera, motivo de tu queja
- Cualquier documento que consideres importante para el soporte de la queja
- Recuerda que las oficinas únicamente te atienden con cita.
Esta documentación deberás presentarla en original y fotocopia.
Tiempo de respuesta en la Unidad de Atención a Usuarios
No hay un tiempo de respuesta especificado por esta dependencia, pero al haber recibido un número de folio para el seguimiento de tu caso, puedes marcar al siguiente número para consultar el estatus de tu queja:
55 53 400 999
¿Cómo funciona la Unidad de Atención a Usuarios?
Esta unidad funciona a través de una cita inicial en cualquiera de las 35 oficinas que hay a nivel nacional.
Al hacer tu cita y llevar todos los documentos que se te solicitan, te asesorarán y te dirán si tu queja procede o no, cuáles serán los pasos a seguir y cuál será la resolución a la que se busca llegar con la compañía de seguros.
Contacto de la Unidad de Atención a Usuarios
Para contactarte con esta Unidad necesitas:
- Ubicar tu oficina más cercana aquí
- Seleccionala y después da click en “más detalles”
- Así se desplegará toda la información de esa oficina: número telefónico, ubicación exacta, nombre de la persona titular y correo electrónico de la oficina.
Por ejemplo, la información de la oficina de la CDMX ubicada en el área metropolitana central es la siguiente:
| Titular | Lic. Jacqueline Jaime García |
| Domicilio | Av. Insurgentes Sur, No. 762, Col. Del Valle, C.P. 03100, Ciudad de México , México. |
| Teléfonos | (55) 5448-7000 ext. 6271, (55) 5448-7076 y (55) 5340 0999. |
| Correo electrónico | [email protected] |
Historia de la Unidad de Atención a Usuarios CONDUSEF
La historia de la Unidad de Atención a Usuarios CONDUSEF se remonta al nacimiento de la Institución que la respalda.
Según datos oficiales se su sitio web, la CONDUSEF inició sus actividades el 9 de abril de 1999 con el objetivo de asesorar, proteger y defender a los usuarios(as) ante cualquier conflicto e irregularidad.
Inicialmente era un organismo conciliador, únicamente daba asesorías, atendía quejas y emitía recomendaciones a las instituciones financieras.
No obstante, con las reformas a la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros de 2009, se le dieron nuevas facultades para supervisar y regular temas asociados a la transparencia financiera.
A partir de este momento, también entra en vigor la Unidad de Atención a Usuarios que puntualmente se encarga de dar seguimiento a las quejas del consumidor(a) y de llegar a una resolución que respete los derechos del mismo(a).
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