Al adquirir cualquier póliza, hay que considerar los comentarios de clientes, los paquetes de coberturas y los problemas comunes con las aseguradoras que pueden surgir como resultado de un siniestro y la atención del mismo.
En miituo, el mejor seguro de auto, buscamos que tomes decisiones inteligentes, por ello, hoy te compartimos cuáles son los principales temas que puedes tener con una compañía y cómo puedes resolverlos.
Si aún no cuentas con un respaldo completo, te invitamos a conocer miituo por kilómetro y de pago fijo con kilómetros ilimitados. Te damos tarifas accesibles en todo momento y te cuidamos con la protección más completa del mercado.
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¿Qué problemas te puedes encontrar con tu seguro?
Los problemas que puedes encontrar con tu seguro de auto están relacionados con la atención al cliente por parte de la compañía, la tardanza en la resolución de incidentes viales y la falta de atención de algunas aseguradoras en México.
Recuerda que antes de adquirir cualquier póliza, es fundamental revisar los comentarios y las opiniones sobre su servicio. Puedes revisar las quejas de las compañías de seguro y su reputación antes de elegir tu servicio de aseguranza.
Por ejemplo, en miituo contamos con nuestro registro ante la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas, por lo que somos una compañía confiable. Te invitamos a conocer las coberturas miituo que tenemos para ti.
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¿Por qué puedes tener problemas con tu aseguradora?
Puedes tener problemas con tu aseguradora al incurrir en situaciones en las que el seguro no te cubre, por ejemplo:
Por otro lado, puedes tener situaciones complejas con la compañía si es que tiene una mala reputación en la atención a clientes, tardanza en la resolución de incidentes o en el envío de asistencia automovilística.
Si buscas una empresa que cuente con una reputación confiable, te invitamos a conocer miituo. Tenemos dos modalidades que se adaptan a tu estilo de vida: seguro por kilómetro y sistema de pago fijo mensual.
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1.Tardanza en la atención de siniestros
La demora en la llegada de ajustadores de seguros así como en el envío de servicios de asistencia vial, es un problema común por el cual muchas personas aseguradas presentan inconformidades con el servicio de algunas empresas.
Por ello te recomendamos revisar los comentarios de diferentes aseguradoras, por ejemplo las opiniones de BBVA seguros, las quejas de GNP, entre otras empresas que a pesar de tener una larga reputación, forman parte de las compañías con más reclamaciones.
Asimismo, puedes revisar las opiniones de nuestros clientes miituo sobre el excelente servicio que les proporcionamos en todo momento. Contamos con una reputación de 4.6 estrellas de 5 en Google Maps.
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2. Mal servicio al cliente
Muchos clientes no están conformes con la atención que reciben en diferentes compañías a través de diferentes canales:
- Sucursales.
- Atención telefónica para la denuncia de siniestros.
- Resolución de dudas sobre papeleo relacionado con la póliza de seguro.
Te invitamos a conocer las opiniones de Afirme, los comentarios de Sura Seguros y de otras empresas de renombre en México a través de los artículos que realizamos en el blog miituo.
Nos interesa que estés informado(a) en todo momento, es por ello que investigamos las principales denuncias de algunas empresas en diferentes medios como el Buró de Entidades Financieras, en las redes sociales de las aseguradoras y en la CONDUSEF, seguros de autos.
3. Contratos de seguro complejos
Muchas veces los contratos de seguros de algunas compañías pueden tener cláusulas poco claras, lo que provoca que sus clientes no comprendan a profundidad los términos y condiciones de la póliza así como los límites de cobertura y las sumas aseguradas.
Al contratar un producto financiero, es necesario que preguntes todas tus dudas a un agente de seguro, así conocerás tus derechos y obligaciones al adquirir este tipo de protección.
4. Aumento en el precio de las primas de seguros
Una de las situaciones más comunes por las que algunos clientes tienen un conflicto con su aseguradora, es por el incremento de las primas de seguro al realizar la renovación del seguro.
El aumento del costo de un seguro es normal debido a diferentes factores como el incremento de incidentes delictivos y accidentes viales, no obstante, hay ocasiones en las que este incremento deja de convenir a algunos clientes.
Si este es tu caso y estás en busca de una póliza que te de precios accesibles, te invitamos a conocer miituo seguros, con nosotros, puedes pagar solo por lo que manejas con una tarifa desde $0.19 centavos por km recorrido en nuestro sistema por kilometraje.
Por otro lado, si lo prefieres, puedes tener una tarifa fija. Todos los cobros de nuestros productos miituo son mensuales y puedes gestionar tu seguro desde tu app miituo, una plataforma muy sencilla de utilizar.
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5. Inconformidad con el tiempo para la reparación del bien afectado
En muchas ocasiones, cuando un vehículo se envía a reparación al taller, puede demorar varias semanas e incluso meses, lo que puede provocar un disgusto para los clientes de algunas aseguradoras.
Es fundamental consultar la red de talleres mecánicos de algunas compañías de seguros para poder elegir la que cuente con los mejores proveedores y evitar largos tiempos de espera por tu vehículo en caso de siniestro.
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6. Inconformidad con el bien reparado
Uno de los problemas que puedes tener con tu empresa de seguros tiene que ver con la reparación de tu vehículo después de un accidente.
Esta es una de las quejas más comunes según datos de la CONDUSEF, debido a que muchas personas reclaman que su automóvil no quedó en las condiciones óptimas que se esperaban.
Por ello es importante investigar y comparar diferentes opciones antes de contratar un seguro, así podrás elegir el servicio que más te convenga y el que tenga mejores comentarios.
En el caso de miituo, nos respalda Seguros Atlas, una de las empresas más sólidas del sector asegurador, es por ello que contamos con un excelente servicio en reparaciones para tu carro en caso de accidente.
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7. Negativa y demora en el pago de indemnizaciones
En muchas ocasiones, la aseguradora puede negar el pago de indemnizaciones por incurrir en situaciones que no cubre el seguro o debido a la evaluación de daños del ajustador.
La anterior es una de las reclamaciones más comunes por parte de clientes asegurados que no están conformes con el dictamen de su siniestro.
Te recomendamos siempre tomar fotografías de tu incidente para poder tener un respaldo en caso de que quieras presentar un reclamo a la compañía e incluso generar una queja electrónica en la CONDUSEF.
8.Inconformidad con el monto de indemnización y demora
En muchas ocasiones las personas conductoras que tuvieron un siniestro de robo total o de robo parcial, no están de acuerdo con el valor que se le da a su vehículo, lo que está relacionado con el monto de indemnización.
La mayoría de las compañías toman en cuenta el valor comercial de tu coche para definir el monto que te proporcionarán en caso de que sea determinado como pérdida total en un accidente o si es robado.
Lo anterior puede generar inconformidad ya que la base de tu indemnización se realizará con el Libro Azul como parámetro, lo que significa que hay una depreciación y el monto será menor.
9. Error en los datos del vehículo asegurado
Si al contratar tu aseguranza proporcionaste datos erróneos o hiciste un cambio de domicilio que no notificaste a la compañía, es posible que tengas problemas futuros al tener un siniestro, ya que tu información no podrá ser corroborada.
En el caso de miituo, tú mismo(a) ingresas tu información en nuestro cotizador y si necesitas hacer alguna modificación, nuestros agentes telefónicos están disponibles para apoyarte, puedes llamar al 55 8421 0500 o enviar un correo a [email protected].
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¿En dónde puedo solucionar problemas con mi aseguradora?
Puedes solucionar los problemas con tu compañía de seguros en diferentes medios:
- En la Unidad de Atención Especializada (UNE): La mayoría de las empresas (sobre todo entidades financieras) cuentan con esta unidad para atender quejas y consultas de los clientes. Solicita el contacto con tu compañía de seguros si es que buscas hacer una aclaración.
- En el área de servicio al cliente: Si buscas atención telefónica, puedes llamar a los números oficiales y te transferirán a esta área para resolver cualquier duda con tu póliza.
- A través de la CONDUSEF: Si prefieres presentar una queja formal, puedes realizar tu solicitud en el sitio oficial de la CONDUSEF, recuerda que necesitas presentar pruebas sobre el reclamo.
Evita problemas con tu aseguradora y contrata en miituo
Si quieres adquirir tu póliza con una compañía que te proteja y que te proporcione una atención personalizada, te invitamos a descubrir cuánto puedes ahorrar con miituo mientras cuidas tu patrimonio con las mejores coberturas.
Te respaldamos con los siguientes servicios tanto en nuestro Plan amplio como limitado:
Recuerda que con nosotros no hay plazos forzosos y puedes contratar y cancelar cuando quieras tanto en nuestra modalidad por km como de pago fijo.
Buscamos quitarle lo complicado al mundo de las aseguradoras, es por ello que somos un seguro 100% digital siempre al alcance de tu manos y en el cual, puedes resolver cualquier tema con tu póliza al enviar un correo a [email protected].
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