Actualmente en México existe una amplia oferta de seguros de auto que ofrecen más de 30 alternativas. Aquí te compartimos los datos oficiales respecto al desempeño de estas empresas, con el fin de que conozcas las aseguradoras con más quejas y así puedas evitarlas.
En miituo no solo te informamos sobre protecciones vehiculares y el mundo automotriz, sino también te ofrecemos el seguro de pago por km, donde si recorres 0 km, pagas $0 y sigues respaldado(a). Además, contamos también con pago fijo, en el que tendrás una tarifa que no cambia sin importar lo que manejes.
No olvides que estamos debidamente registrados ante la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas. ¡Así tendrás certeza de que recibirás un servicio de calidad y regulado!
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Peores aseguradoras de autos en México Condusef
De acuerdo al último reporte del Buró de Entidades Financieras (BEF), que es un organismo parte de la Condusef, las peores compañías son:
Esta información abarca de enero a junio de 2024 y se tomó en cuenta la calificación del seguro de automóviles residentes.
Si quieres conocer cuales son los problemas más comunes con aseguradoras, te invitamos a revisar los artículos como las opiniones del seguro AXA, quejas de BBVA, opiniones de Banamex, entre muchas más, las puedes encontrar en miituo blog.
¿Qué aseguradora de autos tiene más quejas?
En el último reporte de la Condusef de junio de 2024 se recibió un total de 10 mil 550 quejas de usuarios respecto a su protección vehicular.
Estas compañías en conjunto representaron 8 mil 925 quejas, lo que equivale al 84% del total. Además, las colocamos de mayor a menor número de reclamaciones. Puedes revisar las opiniones de Seguros Quálitas para saber el por qué está en primera posición.
En miituo te invitamos a revisar nuestras Opiniones Verificadas, así podrás conocer las razones que llevan a miles de personas a elegirnos y que motivan al 90% de las y los clientes a renovar su póliza.
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Aseguradoras peor evaluadas según la Condusef
| Aseguradora |
Calificación |
| Afirme Seguros |
6.0 |
| Zurich |
6.0 |
| El Aguila |
7.32 |
| SPT Seguros |
7.39 |
| El Potosí |
7.48 |
Información obtenida de la sección de calificación de las aseguradoras por producto: Seguro de Automóvil para Residentes del período: Enero – Junio de 2024 del BEF.
Principales quejas hacia las aseguradoras
- Negativa para realizar el pago de la indemnización: 34%
- Inconformidad con el tiempo de reparación: 18%
- Demora en el pago de la compensación: 14%
- Descontento con la reparación realizada: 11%
- Insatisfacción con la cantidad de la indemnización: 8%
- Razones variadas (no específicas): 15%
Esto es conforme al reporte del comportamiento de las aseguradoras 2024. En cuanto a las principales aseguradoras y la ubicación de los reclamantes hasta junio de este año, la Ciudad de México concentró la mayor cantidad de reclamaciones, con un total de 2 mil 259, lo que representa el 25% del total.
Jalisco ocupó el segundo lugar con 722 reclamaciones, equivalente al 8% de los resultados finales, mientras que Sinaloa representó el 5%.
¿Dónde se puede demandar a una aseguradora?
Según lo establecido en el artículo 71 de la Ley sobre el Contrato de Seguro, la aseguradora tiene un plazo de 30 días para cumplir con sus obligaciones, una vez que haya recibido la información necesaria para comprender las circunstancias del incidente.
Si la aseguradora no cumple con lo que viene en su contrato de seguro dentro del plazo establecido, el asegurado o beneficiaria puede recurrir a dos vías para buscar el cumplimiento de la póliza:
- Presentar una queja ante las autoridades pertinentes
- Iniciar un proceso judicial contra la aseguradora.
Esto puede realizarse si una compañía demora sin motivo justificado la atención de un siniestro vehicular o se niega injustamente a realizar el pago correspondiente.
¿Qué compañía de seguros niega la mayoría de las quejas?
Para saber que aseguradoras de México niegan más quejas tenemos que revisar el porcentaje de resolución favorable al cliente:
Estos datos quieren decir que estas empresas rechazan más del 80% del total de reclamaciones recibidas. La información fue sacada de la Condusef seguros de carros, del periodo de enero a junio de 2024.
Número de reclamaciones por compañía de seguros
| Compañía de seguros |
Reclamaciones |
| GNP Seguros |
2 mil 476 |
| Quálitas |
2 mil 062 |
| BBVA |
1,858 |
| Chubb |
1,295 |
| AXA |
1,280 |
| Seguros Banorte |
1,174 |
| HDI Seguros |
686 |
| Inbursa Seguros |
444 |
| Afirme Seguros |
415 |
| Seguros Atlas |
347 |
Datos obtenidos del último reporte del BEF, que corresponden de enero a junio de 2024 por lo que aún falta información de la otra mitad del año para conocer la cantidad definitiva. A través de esa plataforma, también podrás conocer el mejor seguro de auto, con base en sus calificaciones.
Te sugerimos consultar las opiniones sobre GNP para obtener información detallada acerca de lo que los usuarios dicen y cómo califican a la compañía. Esto te ayudará a entender las razones detrás de las numerosas reclamaciones que han recibido.
Asimismo, te invitamos a conocer nuestra calificación de 4.6 estrellas en Google Maps, así sabrás que miituo es confiable y una excelente opción para asegurar tu auto de forma inteligente.
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Características de una mala aseguradora
- Negación injustificada de reclamaciones: lo hace sin razones claras o argumentadas, lo que frustra a la persona asegurada y la deja sin la cobertura que esperaba.
- Retrasos excesivos en el procesamiento de mediación: suelen retrasar innecesariamente la resolución de las quejas, lo que puede causar dificultades financieras a los y las clientas que necesitan una respuesta rápida.
- Falta de transparencia: si no es clara en cuanto a los términos y condiciones de la póliza, las tarifas, las exclusiones y otros detalles importantes, es una señal de advertencia.
- Prácticas de ventas engañosas: pueden involucrarse en prácticas, como ofrecer coberturas que no son necesarias o inducir a los clientes a comprar seguros con información incorrecta.
- Mala atención al cliente: como las respuestas lentas, la falta de comunicación y la incapacidad para resolver problemas.
- Cambios inesperados en las primas: si aumenta los precios de manera significativa sin una razón válida, puede ser un indicio de mala gestión o prácticas desleales.
- Escasa disponibilidad de opciones de cobertura: si ofrece un conjunto limitado de opciones de protección, posiblemente no será capaz de satisfacer las necesidades de sus asegurado(a)s.
- Reseñas y quejas negativas: hay que revisar si son frecuentes, ya sea de los clientes en línea o de organizaciones de protección al consumidor.
- Historial de incumplimiento regulatorio: es un aviso de que no opera de manera ética o legal.
Recuerda que las leyes en los seguros ayudan a regular este sector y que se hagan responsables de lo que no cumplen. Sin olvidar que también como usuario debes cumplir con ciertas normas para que el servicio sea otorgado.
¿Cómo levantar una queja contra mi aseguradora?
En México, las y los asegurados tienen varias opciones para expresar sus opiniones, comentarios, quejas y sugerencias a las compañías de seguros de autos, como:
Si necesitas aclarar cualquier pregunta o tienes consultas adicionales, puedes comunicarte con la Condusef a través del número de teléfono 01 800 999 80 80. También puedes visitar su sitio web en www.gob.mx/condusef.
¿Cómo levantar una queja ante la Condusef?
- Entra al Portal de Queja Electrónica
- Ingresa tus datos personales
- Elige una Unidad de Atención de la Condusef
- Selecciona la información de la aseguradora
- Describe el problema
- Adjunta tu identificación, estado de cuenta y formato de queja
- Espera a que te contacten
Además, te sugerimos algunos consejos para presentarla:
- El plazo para realizar una reclamación contra la aseguradora es de dos años.
- Es fundamental narrar los hechos de manera clara, enfocándose en los aspectos relevantes del problema.
- El reclamante tiene el derecho de exigir que la empresa responda y aclare cada punto o que presente los documentos que puedan faltar en la queja.
¿Qué aseguradora resuelve más a favor del usuario?
Resultados extraídos de la última actualización del BEF. Esto no significa que la primera posición sea el mejor seguro de coche, porque debes analizar más elementos como el número de reclamaciones, puesto que así tendrás un panorama más completo.
¿Cómo cancelo un contrato con una aseguradora?
Cancelar un seguro de auto implica seguir un proceso específico que puede variar según la compañía. La mayoría de estas empresas no quieren que te des de baja por obvias razones y por ello, el proceso podría ser muy prolongado o complicado de realizar. Te compartimos algunos pasos generales:
- Revisa tu póliza de seguro: busca información sobre los términos y condiciones de cancelación, así como los plazos y cualquier penalización por hacerlo antes de la fecha de vencimiento.
- Comunícate con la aseguradora: ya sea por teléfono o correo electrónico para notificar tu intención. Pregunta sobre el proceso y si se requiere alguna documentación adicional.
- Proporciona la información requerida: como tu número de póliza, datos personales y una carta de cancelación.
- Paga adeudos: es posible que debas pagar las primas de seguro pendientes hasta la fecha en que te des de baja.
- Verifica los reembolsos: si tienes derecho a la devolución de primas no devengadas, confirma que se procesen adecuadamente y verifica el monto.
- Cancela los pagos automáticos: para evitar futuros cargos no deseados.
- Revisa los documentos relevantes: asegúrate de recibir una notificación oficial y guarda cualquier documentación relacionada con la baja de este servicio.
En miituo, la aseguradora número 1 en México, agilizamos los procesos para que no tengas dificultades, con nosotros podrás cancelar cuando quieras porque no tenemos plazos forzosos. Además, con esa misma facilidad puedes contratar, ya sea pago por km o pago fijo.
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Consejos para encontrar una buena cobertura en tu seguro
El seguro por kilometraje que ofrecemos en miituo está diseñado para adaptarse a las necesidades de quienes conducen poco. Además, si recorres 0 km es igual a pagar $0 pesos y seguir con protección.
No obstante, si empiezas a conducir mucho y ya no te conviene pagar por lo que conduces, contamos con el servicio miiflex que te pasa a una tarifa que no cambia sin importar lo que manejes.
Otro de nuestros beneficios es el programa de referidos, en el que si invitas a alguien y contrata, ambos obtienen 210 km gratis en su próximo reporte.
Si es que usas tu carro de forma constante desde un inicio, te recomendamos el pago fijo que te da un precio estable durante toda la vigencia del servicio. Ambas modalidades se pagan de forma mensual y cancelas cuando tú quieras.
Esperamos que este artículo te haya sido de utilidad para conocer las aseguradoras con más quejas, ahora sabes sus calificaciones, el número de reclamaciones, el porcentaje de resolución a favor del usuario, entre otros elementos.
Para miituo seguros lo más importante que estés a salvo junto a tus seres queridos en cada viaje o salida que realicen. Por esta razón te ofrecemos la mejor protección a precios accesibles.
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